A relação por um fio

A relação por um fio

Por Natasha Echavarría

Uma das primeiras impressões que muitas pessoas
têm de você ou de sua empresa é formada
durante uma ligação telefônica. Ter bons modos
ao telefone pode ser o diferencial, já que você é
julgado pela dicção, capacidade de articular pensamentos
e por tratar os outros com cortesia.
• Sempre que ligar ou atender o telefone, esqueça
seus problemas pessoais.
• Ao atender o telefone, diga seu nome e pergunte:
“Em que posso ajudar?”
• A voz deve ser alegre, clara e calorosa, nem alta
nem baixa demais.
• Tenha sempre papel e caneta e anote os recados.
• Evite perguntar “quem fala”. Só faça essa pergunta
se não conseguir identificar quem está falando.
• Não pergunte se a pessoa quer deixar recado. Se
ela quiser, tomará a iniciativa.
• Enquanto estiver falando ao telefone, não faça
outras coisas, como digitar ou mexer com papéis.
• Não coma enquanto estiver ao telefone.
• Pedir um minuto: você pode demorar mais que
esse tempo. Então, peça um momento.
O telefone é uma imprescindível ferramenta
de trabalho e pode ser um grande aliado para fazer
bons negócios. O uso desse aparelho possibilita
a oportunidade de captação de clientes que
estão fora do alcance ou até mesmo a fidelização
dos já existentes.
Por isso, prepare-se antes de tirar o fone do gancho!
• Trocar nomes: Ao atender, registre o nome da pessoa.
Escreva-o, se precisar.
• Não demonstrar atenção: coloque-se à disposição
e mostre atenção. Cuidado com os “ahãs”.
• Não use gerúndio: são frequentes frases como “Nós
vamos estar enviando”. Fale “Vamos enviar”.
• Jamais chame um cliente de querido, meu bem,
benzinho ou expressões parecidas.
• A pessoa que se identificar por título de doutor,
professor, trate pelo título e não só pelo nome.
• Se alguém chegar enquanto estiver ao telefone, a
prioridade é de quem está na linha.
• Quando ligar, pergunte se o outro pode falar naquele
momento.
• E lembre-se: quem faz a ligação deve desligar
primeiro.
Fonte: Fenacon Sugestões pelo email: comunica@fenacon.org.br